水平面上的冰山，是行為層面

看得見、聽得見、摸得著的人、事物、事件。

應(yīng)對(duì)方式

五種溝通姿態(tài)：指責(zé)、討好、打岔、超理智、一致性。

感受是人都有的功能。

任何事物或者事件對(duì)我們的刺激，我們都會(huì)有的應(yīng)激反應(yīng)。只是有些人不擅長(zhǎng)捕捉感受或者情緒等信息，可能是從小就沒有允許感受的存在。

感受的感受

由于有了感受，而延伸出來的感受。

例如我們的孩子考試不及格了，感受是什么呢？憤怒嗎？不對(duì)。對(duì)于看到孩子考試不及格，首先對(duì)于孩子考試不及格這個(gè)事件的感受是失望，因?yàn)槭l(fā)憤怒，你可能想到給孩子花了很多時(shí)間或者精力輔導(dǎo)，或者報(bào)了很多輔導(dǎo)班，但是孩子成績(jī)還是不好，可能會(huì)因?yàn)槭l(fā)委屈。所以在這個(gè)事件里，憤怒和委屈是感受的感受，不是對(duì)于孩子考試不及格這個(gè)事件的直接感受。孩子在感受層面是最直接的。

一個(gè)重要的延伸，就是感受允不允許存在，允許一個(gè)感受存在，那感受的感受會(huì)向一個(gè)方向發(fā)展，如果不允許，那很有可能會(huì)衍生出負(fù)面情緒。

觀點(diǎn)

基本上是我們的價(jià)值觀，家規(guī)。我們出生之后被原生家庭、社會(huì)所塑造，包括學(xué)校所教的知識(shí)點(diǎn)，都是觀點(diǎn)。觀點(diǎn)會(huì)約束我們的行為。

期待

期待是指生活層面的，包括了我對(duì)別人的期待，我對(duì)自己的期待，別人對(duì)我的期待。金錢的、權(quán)利的、生活上的事件……。

跟來訪者探討的時(shí)候，需要著重找到無法達(dá)到的、和現(xiàn)實(shí)生活遙不可及、不切實(shí)際的期待。沒被滿足的期待是會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒的。

渴望

指精神層面的、人類共有的、內(nèi)在的需要。期待的背后，都會(huì)藏有渴望。

例如Alan期待自己變成有錢人。有錢這個(gè)期待的背后，是因?yàn)榭梢詭椭揭恍┥罹狡鹊娜耍晕移诖约撼蔀橐粋€(gè)能幫到別人的人，期待自己是被需要的人，期待自己是一個(gè)有用的人。能幫到人、變成有用的人這個(gè)期待的背后，我會(huì)感受到我是有價(jià)值感有存在意義的人，那這個(gè)有價(jià)值感有存在意義就是在Alan內(nèi)心深處的渴望。